“Bagi je la bad review,saya tak kisah”

Inilah kata-kata seorang staf di hotel 4 bintang yang saya buat program baru ini.

So,hari ni saya nak tunaikan janji saya pada awak.

Selepas tulis post ini,saya akan bagi ulasan di Google juga,supaya tiada yang terkena macam kami.

6 tahun kami buat program di sana,setiap bulan February. Siap boleh kenal dah staf-staf yang dah kerja lama kat sana.

Tapi tahun ini saya agak kecewa,bukan agak lagi dah,sangat-sangat kecewa dengan pihak pengurusan Awana untuk event.

Sebelum ini kenapa saya pilih Awana?

1. Tempat ok,tak tinggi sangat di puncak

2. Produk Asmak dari Bentong jadi saya nak promote tempat menarik di Bentong

3. Harga yang ditawarkan untuk bilik ok

4. Harga yang ditawarkan untuk buffet juga ok bagi saya berbanding jika buat di KL.

Kalau di KL/Sel satu kepala dalam RM100-RM200. Tapi di sini boleh dapat harga RM80 macam tu satu kepala.

Sebelum ini makanan pun meriah,dengan desert bagai,memang team Asmak puas hati sangat.

Kenapa tak buat dekat tempat lain? Saya fikirkan harga satu kepala tu,sebab harganya masih ok dan agen2 saya ada yang susah dan kos tinggi datang dari jauh,kalau mahal mungkin bebanlah sikit nak bayar untuk family.

Tapi apa yang terjadi tahun ini untuk event AGA buat kami serik dah nak buat event kat sana.

Ini untuk event tau,kalau korang nak tidur,saya rekemen sebab :

1. Tempat memang luas,mesra family

2. Pemandangan cantik sangat

3. Bilik luas

Cuma parking la jauh sikit dan kena bayar setiap kali keluar. Lain2 so far ok.

Apa yang saya nak share ialah kronologi kami buat event kat sana tahun ni. Dah tak macam dulu,malah kami rasa macam teraniaya je.

1. Harga makanan dinaikkan lebih kurang dekat RM100 satu kepala,tapi tiada lagi buffet katanya,hidang di meja. Bayar lagi mahal,tapi makan limited. Desert pun cuma buah potong,tiada lagi desert yang meriah2 tu. Ramai agen2 yang kecewa sebab nak la merasa sesekali makan desert kat hotel tapi hampa.

Dulu,makanan punya banyak sampai terlebih2 kena buang. Kali ni diorang nekad bawak la bekas sebab kesian tengok makanan membazir,rupanya lauk yang ada pun ngam2 je untuk yang ada dekat meja tu.

2. Lepas bayar baru bagitahu,buat renovation semua,habis tukar dah kedudukan dalam dewan,lepas tu yang mengecewakan pentas. Pentas jadi kecik sangat-sangat. Tak ada tempat dah nak letak backdrop yang biasa kami tempah. Saya tunjuk dekat gambar,boleh tengok. Saya bukan nak buat presentation,nak bagi award,ada ke dia suruh guna benda tu ?

Dalam dua tahun lepas macam tu pernah terjadi diorang tukar backdrop kat pentas,tapi dia salahkan kami tak tanya dulu. Ok takpe,kami senyap dan terima je bila dikatakan salah kami. Ok,dah tahu kita buat event setiap tahun,salah ke maklumkan jika ada perubahan lagi sebab siapa nak jangka kan mereka nak renovate tukar lagi.

Sekali lagi kami disalahkan. Apa lagi,geram jugalah saya. Saya call yang bahagian operation tu En N nama dia,dia lepas tangan kata dia tak tahu apa2 kena tanya bahagian sales. Call bahagian sales,dia duk cakap tak sempat cakap sebab banyak cuti,haish,saya kena dengar masalah dia pulak. Client tetap kan. Dahlah staf kata jenis lambat nak bagi info. Banyak benda dalam kesamaran. Tapi dia ni berlembut la kata nak tolong bantu apa yang boleh berbanding encik N tu.

Tapi akhirnya kami terpaksa keluarkan duit RM1k lebih untuk tempah backdrop sendiri dan yang dah buat tak dapat guna. Kami ada minta rebet sikit sebagai tanda benda tu kesilapan diorang. Tak tahula dapat ke tak.

3. Part ini paling mengecewakan. kat sinilah saya jumpa seorang staf yang saya boleh kata tak ada adab dan cakap “ bagilah bad review,saya tak kisah “

Saya jawab “ yes awak tak kisah tapi boss awak kisah”

Saya harap boss dia bacalah dan bagi training cukup dulu dengan staf jangan sampai biadap dengan customer.

Saya bukan suruh sanjung kami ke apa,cukuplah hormat dan jangan buat orang macam sampah. Orang bayar 50 sen pun dia pelanggan,tahulah kami ni bayar puluhan ribu je,maybe client awak yang lain bayar ratusan ribu. Tapi pelanggan tetap berhak dapat apa yang mereka bayar.

Malam tu sebelum event keesokan,saya ada meeting dengan leader 12 orang.

Seorang tak dapat datang,tapi ada seorang dapat datang last minit. Dan saya minta beberapa orang staf untuk datang ambil video,gambar dan just bantu sikit kat dalam tu.

Sebelum ini dah tempah makanan untuk 12 orang termasuk air.

Kami bukan makan banyak,jadi yang staf pun saya suruh la makan sekali. Kita dah bayar kan,ikut kitalah nak suruh siapa makan dan minum,diorang pun sebelum ni biasa sedia ngam2 je.

Tiba2 staf kata,tak boleh makan dekat tempat meeting. Kena keluar.

Bila keluar,yang ada cuma tiga meja tinggi dan kau kena makan berdiri. Saya tahu je kat tempat lain memang ada makan berdiri macam ni. Kalau event orang lain saya rela tak makan atau cari juga tempat duduk. Orang Islam takkan nak makan berdiri macam tu. Bukan terdesak pun nak makan berdiri.

Lalu staf saya nego dengan seorang staf di situ,dia benarkan masuk dalam tapi nanti pinggan cawan kena letak dekat luar.

Masa kami nak keluar makan tu,ada seorang lagi staf situ ,maybe pangkat besar dari staf tadi tu duk tunggu je dan perhati je kami. Masa kami nak bawak masuk ke dalam dia datang dan cakap maaf tak boleh makan kat dalam kena makan berdiri dekat sana.

Saya cakap “ maaflah ye,kita ni orang Islam kot,takkan nak suruh kami makan berdiri,apa salahnya kami makan kat dalam bilik meeting tu? “

Macam biasa jawapan klise dia ialah dia ikut arahan je,ikut sop bla bla bla. Sekarang ni kalau betul arahan dari pihak Awana,anda memang tak ada common sense pada orang Islam. Shame on you.

Staf yang beragama Islam pun sama mengikut macam lembu. Soalnya dulu boleh je,kalau saya tahu dari awal tak ingin saya nak buat.

Tak habis situ ye,dia komplen pulak kat saya “ dahla tempah untuk 12 orang tapi yang makan lebih “

La,ada kena tambah apa2 ke,memang dah buat untuk 12 orang kan,makanan tu ada lebih salah ke staf saya makan?

Dia cakap air pulak. Air dulu korang hidang,tak tahu pulak ada mesin. Lagipun korang dah set limit untuk 12 orang,apa masalahnya.

Bagi saya staf ini memang biadap dan kurang ajar. Saya dah biasa masuk hotel 5 bintang mana pernah jumpa staf biadap macam ni. Awana main ambik orang je ke tak training? Macam tu ke cara nak layan client ?

Saya cakap kat dia takpelah kiralah duit kalau tak cukup saya bayar.

Dia kata “ at least bagila tahu dulu “

Ya Allah kau nak apa sebenarnya?

Macam ni cara staf hotel 4 bintang layan orang? Macam letak orang yang salah je.

Satu lagi bab masa. Mula 8pm-11pm. Dia tulis kat screen tepi tu 8pm -10pm. Saya sampai tanya balik dengan staf ,dan betullah sampai 11pm.

Lepas tu staf situ pesan,10.45 kena keluar ye. Kami cakaplah dah bayar sampai 11pm.

Dia kata tepat 11pm kena keluar.

Ya Allah. 10.40 macam tu dia dah tutup aircond. Tepat 11 pm dia dah mula buka pintu jenguk2. Dan seorang lagi dah start call staf yang uruskan suruh kami keluar. Allahu.

Bukannya kami nak duduk lama pun,just kena la ambik masa seminit dua nak keluar tu.

First time sepanjang saya buat meeting dan program di seluruh hotel merata Malaysia kena macam ni.

Lagi sekali shame on you Awana.

Saya takkan buat program lagi kat sini.

Untuk datang bermalam,yes maybe boleh datang. Staf lain so far boleh kata semua ok kecuali yang uruskan bahagian event tu,seorang lelaki tinggi berbadan besar,lupa tengok nama dia,macam supervisor sebab staf lain semua dengar arahan dia. Tolong hantar training staf ni.

Event? Takkan dan saya akan terus cerita dengan orang supaya tak terkena macam kami.

So tolong sape nak buat event dekat Awana hati2 la ye. Kalau event kecik ,untuk buat seminar ok la. Kalau event besar,buatlah tempat lain. Pengurusan bab ni hancur.

Gambar kiri meja yang diberi untuk kami makan berdiri,sebelah kanan tu korang nampak macam tempat bagi award ke tempat buat presentation?

Lepas komplen dia tambahlah lagi depan tu bagi luas stage tapi backdrop terpaksa buat mana yang sempat sebab masa suntuk.

Pengalaman buruk di Awana takkan dilupakan. Bye Awana. Walaupun dia mungkin tak kisah bak kata staf dia yang sombong tu.